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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理(lǐ)等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递(dì)发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实(shí)施。

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