一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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