11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问(关一下月亮是什么意思wèn)题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(关一下月亮是什么意思bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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