一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dà三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积n)采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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