国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot sp省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗eak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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