国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的(de)服务。人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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