一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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