一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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