国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(l泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗èi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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