一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高(gā抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗o)整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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