11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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