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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接(jiē)说(shuō)出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接至人(rén)工(gōng)客服即(jí)可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了(le)持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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