11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群蜗牛是不是昆虫类聊天显示(shì)，不少(shǎo蜗牛是不是昆虫类)滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(s蜗牛是不是昆虫类hì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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