又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释)公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题(无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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