又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号;'>至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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