一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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