11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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