一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回(huí)阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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