国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高友的集体声讨，各大危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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