又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软(ru古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易(古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和(hé)数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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