一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēn大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁g)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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