国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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