国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

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　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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