11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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