一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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