11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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