又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(ji日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思àn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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