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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(塑料是不是绝缘体yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的(塑料是不是绝缘体de)发展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调(diào)整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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