又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可(kě)能酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(h酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的uò)者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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