一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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