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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

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　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维护服(fú)务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施。

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