国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已Medical staff可数吗，stuff知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？<Medical staff可数吗，stuff/p>

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