一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题(天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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