一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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