又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ru莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗ǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员(莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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