一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记认真地还是认真的写作业，认真的与认真地者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(认真地还是认真的写作业，认真的与认真地wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使认真地还是认真的写作业，认真的与认真地用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 认真地还是认真的写作业，认真的与认真地