国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qiá4斤是多少克，0.4斤是多少克n)，我(wǒ)们已完成对(duì)于(y4斤是多少克，0.4斤是多少克ú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(gu4斤是多少克，0.4斤是多少克ó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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