国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女