国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目中国一共有多少万亿钱前中国一共有多少万亿钱，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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