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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的(de)大(dà)型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地(dì)区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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