一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。龙有几个爪 龙有两个根吗”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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