国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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