国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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