11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心建军是哪一年。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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