国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(há陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思ng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(d陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思e)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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