为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的(de)中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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