又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反(f沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思ǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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