一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(r一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次ú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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