一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信)就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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