国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，写照的意思 写照是什么词性重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)写照的意思 写照是什么词性质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù写照的意思 写照是什么词性)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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